VPNHe FAQ 航程手册
按账户、连接、线路与计费场景整理常见问题。建议先定位现象，再按答案中的顺序逐项检查，避免同时修改多处设置而失去判断依据。
- 无需邮箱地址
- 设备不限台数
- 60 天无理由退款
先固定变量，再定位问题
连接问题往往由本地网络、系统权限、客户端模式、订阅状态与出口线路共同影响。排查时应一次只改变一项：先确认普通网络，再刷新订阅，然后更换线路，最后检查系统接管权限。这样可以明确是哪一步改变了结果。
涉及账户、订单或订阅凭据的问题，应从用户面板进入对应区域处理。不要从公开页面寻找静态安装包，也不要把订阅链接交给不熟悉的配置工具。下面的问答默认全部收起，可按当前现象逐项展开。
账户与订阅
从注册、订阅获取到换设备，先把账户凭据和客户端配置的关系理清。
注册 VPNHe 需要准备什么？
无需邮箱地址，设置用户名与密码即可注册。用户名用于登录用户面板，密码应单独妥善保存。完成注册后，可在面板中查看套餐、订单、客户端入口与订阅信息。
订阅链接应该从哪里获取？
登录用户面板后进入订阅或客户端区域，按当前平台获取订阅信息，再导入对应客户端。订阅链接属于账户连接凭据，不宜转发给他人，也不要粘贴到公开网页或公开讨论区。
订阅链接更新后，客户端为什么还是旧线路？
客户端通常会保留本地线路列表。先在客户端中找到更新订阅或刷新配置，再等待列表加载完成；若内容仍未变化，可删除旧配置后重新从用户面板导入。操作前请确认保存的是当前账户对应的订阅。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要仅因更换设备而重新购买。VPNHe 支持设备不限台数，可在新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与订阅信息。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅配置。
VPNHe 支持哪些系统？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的导入入口和权限设置可能不同，应从用户面板进入客户端页面，按当前系统选择说明，不要把其他平台的操作步骤直接套用。
连接与故障
连接状态只是起点，还需要检查系统接管、应用规则与网络切换后的会话状态。
客户端显示已连接，但网页仍然无法打开怎么办？
先断开当前连接，确认本地网络本身可以访问普通网页，再重新连接线路。随后检查客户端是否启用了系统代理或所需的接管模式，并暂时关闭可能重复接管网络的其他代理配置。仍有问题时，可更新订阅并更换线路复查。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端使用了规则模式，而该 App 的请求未被当前规则接管。可以先切换到覆盖范围更完整的连接模式进行对照；若切换后恢复，说明问题多半来自规则匹配。还应检查系统是否限制了客户端的后台运行或网络权限。
线路突然连接不上，应该按什么顺序排查？
先确认本地网络可用，再更新订阅并重新选择线路。之后完全退出客户端并重新打开，避免旧连接状态残留。如果同一线路在不同网络环境下表现不同，可换用其他线路继续验证；需要进一步处理时，在用户面板提交工单并写明系统与现象。
从无线网络切换到其他网络后为什么会断开？
网络切换会改变本地连接环境，原有会话可能因此失效。切换完成后先等待新网络稳定，再在客户端中断开并重新连接。若系统持续保留旧状态，可完全退出客户端后重新打开，不必反复导入订阅。
更新客户端后无法使用，应该怎么处理？
先检查原订阅是否仍在客户端中，并手动执行订阅更新。系统升级或客户端更新后，网络接管权限可能需要重新确认。若配置已经丢失，可回到用户面板重新获取订阅；不要从来历不明的页面寻找静态安装包或订阅地址。
速度与线路
速度判断需要把本地网络、出口地区、目标服务和后台任务分别观察。
晚高峰出现卡顿，应该先换线路还是改客户端？
先保留客户端设置不变，只更换出口线路进行对照，这样更容易判断问题来自线路还是本地配置。优先选择地理位置较近、用途匹配的线路，并暂停后台同步与大文件传输。若多条线路都变慢，再检查本地网络和设备资源占用。
怎样选择更合适的线路地区？
普通网页与协作工具可先选择距离较近的地区；访问带地区内容的服务时，应选择与目标内容区域匹配的出口。线路名称相近不代表实际路径完全相同，遇到连接波动时可逐条对照，不建议同时改动线路、模式和系统设置。
流媒体能打开，但播放时频繁缓冲怎么办？
先降低同时进行的下载、同步和云备份任务，再选择与内容地区匹配的线路。切换线路前应断开旧连接，重新连接后再完全退出并打开流媒体 App，以免旧地区缓存继续生效。若网页与其他应用也慢，应同时检查本地网络。
AI 工具登录后会话不稳定，应该检查什么？
长会话期间尽量保持同一出口地区，不要频繁切换线路。若页面反复要求重新加载，可先固定一条线路，关闭重复接管网络的其他工具，再重新打开浏览器或 App。线路能连接不等于会话状态已经刷新，必要时应重新登录目标服务。
VPNHe 的线路覆盖范围是多少？
VPNHe 覆盖 120+ 国家 / 180+ 线路。线路页用于查看地区与线路类型，实际选择时应结合目标服务地区、本地网络和使用场景判断。覆盖范围较广并不意味着每次都应选择距离最远的出口。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则，下单前应按使用频率和用量方式比较。
月订阅有哪些档位？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可按日常浏览、视频与文件传输的实际用量判断，不必只看单个档位的流量总量。
流量包与月订阅有什么区别？
流量包用完为止，永久不过期，档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅则按开通日每月重置流量。使用频率不固定时可比较流量包，持续使用时可比较月订阅。
月订阅中途升级如何处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐与目标套餐，确认后再提交升级。为避免判断混乱，升级完成后应重新查看套餐状态，并让客户端更新一次订阅信息。
可以使用哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板的套餐与订单区域后，按页面列出的方式完成支付。支付完成后应回到订单页面确认状态；若状态未更新，不要重复创建相同订单，可通过用户面板提交工单核对。
退款应该怎样申请？
VPNHe 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板并提交工单，写明对应订单与退款请求，便于核对处理。提交后可在工单区域查看回复，不要重复提交内容相同的请求。
带上现象与系统信息
若按上述顺序仍无法定位，请在用户面板提交工单。说明所用系统、客户端中看到的状态、已尝试的排查动作和出现问题的使用场景，避免只写无法连接或速度慢。