VPNHe FAQナビゲーションガイド
アカウント、接続、回線、料金の場面ごとに、よくある質問を整理しています。まず症状を特定し、回答の順番に沿って一つずつ確認してください。複数の設定を同時に変更すると、原因を判断しにくくなります。
- メールアドレス不要
- 利用デバイス数の制限なし
- 60日間の無条件返金
条件を一つずつ固定して原因を特定
接続トラブルは、ローカルネットワーク、システム権限、クライアントのモード、サブスクリプションの状態、出口回線が複合して起こることがあります。確認時は一度に一つだけ変更してください。まず通常のネットワークを確認し、次にサブスクリプションを更新、その後に回線を変更し、最後にシステムのネットワーク制御権限を確認します。これにより、どの操作で結果が変わったかを把握できます。
アカウント、注文、サブスクリプション情報に関する問題は、ユーザーパネルから該当する項目を開いて対応してください。公開ページからインストールパッケージを探したり、サブスクリプションリンクを不明な設定ツールに渡したりしないでください。以下の質問と回答は初期状態ですべて折りたたまれています。現在の症状に合わせて一つずつ開いて確認できます。
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、デバイス変更まで、アカウント情報とクライアント設定の関係を整理します。
VPNHeの登録には何を用意すればよいですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すれば登録できます。ユーザー名はユーザーパネルへのログインに使用するため、パスワードと分けて安全に保管してください。登録後は、パネルで料金プラン、注文、クライアントの入口、サブスクリプション情報を確認できます。
サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションまたはクライアントの項目から、利用中のプラットフォームに合った情報を取得して、対応するクライアントへインポートしてください。サブスクリプションリンクはアカウントの接続情報です。他人に転送したり、公開サイトや公開の掲示板に貼り付けたりしないでください。
サブスクリプションリンクを更新したのに、クライアントに古い回線が表示されるのはなぜですか？
クライアントには通常、回線一覧がローカルに保存されています。まずクライアント内でサブスクリプションの更新または設定の更新を実行し、一覧の読み込みが完了するまで待ってください。変化がない場合は、古い設定を削除してからユーザーパネルから再度インポートできます。操作前に、現在のアカウントに対応するサブスクリプションが保存されていることを確認してください。
デバイスを変更した場合、料金プランを再購入する必要がありますか？
デバイスを変更しただけで再購入する必要はありません。VPNHeは利用デバイス数に制限がないため、新しいデバイスからユーザーパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプション情報を取得できます。古いデバイスを使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。
VPNHeはどのOSに対応していますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。OSによってインポート画面や権限設定が異なる場合があります。ユーザーパネルからクライアントページへ進み、利用中のOSに合った手順を選んでください。他のプラットフォームの手順をそのまま適用しないでください。
接続とトラブル
接続済みと表示されても、システムによるネットワーク制御、アプリのルール、ネットワーク切り替え後のセッション状態を確認する必要があります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページを開けない場合はどうすればよいですか？
まず現在の接続を切断し、通常のウェブページにアクセスできるかローカルネットワークを確認してから、回線へ再接続してください。次に、クライアントでシステムプロキシや必要な接続モードが有効になっているか確認し、ネットワークを二重に制御する可能性のある他のプロキシ設定を一時的に停止します。それでも解決しない場合は、サブスクリプションを更新して別の回線でも確認してください。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっており、そのアプリの通信が現在のルールの対象になっていないことです。まずは、より広い範囲をカバーする接続モードへ切り替えて比較してください。切り替え後に改善する場合は、ルールのマッチングが原因と考えられます。OSがクライアントのバックグラウンド動作やネットワーク権限を制限していないかも確認してください。
回線に突然接続できなくなった場合、どの順番で確認すればよいですか？
まずローカルネットワークが利用できることを確認し、サブスクリプションを更新して回線を選び直してください。その後、古い接続状態が残らないようクライアントを完全に終了して再起動します。同じ回線でもネットワーク環境によって結果が異なる場合は、別の回線でも確認してください。さらに対応が必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、OSと症状を記載してください。
無線ネットワークから別のネットワークへ切り替えると、なぜ接続が切れるのですか？
ネットワークを切り替えるとローカルの接続環境が変わるため、既存のセッションが無効になることがあります。切り替え後は新しいネットワークが安定するまで待ち、クライアントでいったん切断してから再接続してください。古い状態が残り続ける場合は、クライアントを完全に終了して再起動すればよく、サブスクリプションを何度もインポートする必要はありません。
クライアントを更新した後に使えなくなった場合、どうすればよいですか？
まず元のサブスクリプションがクライアントに残っているか確認し、手動で更新を実行してください。OSやクライアントの更新後は、ネットワーク制御の権限を再確認する必要がある場合があります。設定が消えている場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得してください。出所の不明なページからインストールパッケージやサブスクリプションアドレスを探すことは避けてください。
速度と回線
速度を判断するときは、ローカルネットワーク、出口地域、対象サービス、バックグラウンドタスクを分けて確認します。
混雑する時間帯に速度が落ちた場合、先に回線を変更すべきですか、それともクライアントを変えるべきですか？
まずクライアントの設定は変えず、出口回線だけを変更して比較してください。回線とローカル設定のどちらに原因があるか判断しやすくなります。地理的に近く、用途に合った回線を優先し、バックグラウンド同期や大容量ファイルの転送は一時停止してください。複数の回線で遅い場合は、ローカルネットワークとデバイスのリソース使用状況を確認します。
より適した回線の地域はどのように選べばよいですか？
通常のウェブ閲覧や共同作業ツールでは、まず距離の近い地域を選んでください。地域に紐づくコンテンツを利用する場合は、目的のコンテンツ地域に合った出口を選びます。似た回線名でも実際の経路が同じとは限りません。接続が不安定な場合は一つずつ比較し、回線、モード、システム設定を同時に変更することはおすすめしません。
ストリーミングは開けますが、再生中に頻繁にバッファリングする場合はどうすればよいですか？
まず同時に実行しているダウンロード、同期、クラウドバックアップのタスクを減らし、コンテンツ地域に合った回線を選んでください。回線を切り替える前に古い接続を切断し、再接続後にストリーミングアプリを完全に終了してから起動します。以前の地域情報がキャッシュされ続けるのを防ぐためです。ウェブページや他のアプリも遅い場合は、ローカルネットワークも確認してください。
AIツールにログインした後、セッションが不安定になる場合は何を確認すればよいですか？
長時間のセッション中は、できるだけ同じ出口地域を維持し、回線を頻繁に切り替えないでください。ページが何度も再読み込みを求める場合は、まず回線を一つに固定し、ネットワークを二重に制御する他のツールを停止してから、ブラウザまたはアプリを再起動します。回線に接続できても、セッション状態が更新されているとは限りません。必要に応じて対象サービスへ再ログインしてください。
VPNHeの回線はどの地域をカバーしていますか？
VPNHeは120か国以上・180回線以上をカバーしています。回線ページでは地域と回線タイプを確認できます。実際に選ぶ際は、対象サービスの地域、ローカルネットワーク、利用シーンを考慮してください。カバー範囲が広いからといって、毎回最も遠い出口を選ぶ必要はありません。
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ通信量パックでは通信量のルールが異なります。注文前に利用頻度と使い方を基準に比較してください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、日常の閲覧、動画、ファイル転送で実際に使う量を基準にし、単一プランの容量だけで判断する必要はありません。
データ通信量パックと月額サブスクリプションの違いは何ですか？
データ通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月通信量がリセットされます。利用頻度が一定でない場合はデータ通信量パック、継続的に使う場合は月額サブスクリプションを比較するとよいでしょう。
月額サブスクリプションの途中でアップグレードする場合はどうなりますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて精算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、内容に同意してからアップグレードを申請してください。判断を誤らないよう、完了後はプランの状態を再確認し、クライアントでもサブスクリプションを一度更新してください。
どのような支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン・注文ページへ進み、画面に表示される方法で支払ってください。支払い後は注文ページに戻って状態を確認します。状態が更新されない場合は、同じ注文を繰り返し作成せず、ユーザーパネルからチケットを送信して確認してください。
返金はどのように申請できますか？
VPNHeでは60日間の無条件返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文と返金希望を記載してください。送信後はチケット欄で返信を確認できます。同じ内容の申請を繰り返し送らないでください。
症状とシステム情報を添えてください
上記の順番で確認しても原因を特定できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。使用中のOS、クライアントに表示される状態、試した対処、問題が起きた利用状況を記載すると、確認がスムーズです。「接続できない」「遅い」だけの記載は避けてください。